Konflikte klären und lösen (3)

Nach der Klärungsphase im Konfliktgespräch ist allen die Gesamtproblematik klar. Die Konfliktparteien, welche Problemfelder eine Rolle spielen, was sie selbst und die anderen ärgert und worin sie sich einig sind. Analyse erledigt, jetzt kommt der konstruktive Teil. Die Lösungsphase genießen Mitten im Konfliktgespräch genießen? Das ist kein Witz. Das gegenseitige Verstehen bringt oft schon so … 

 

Konflikte klären und lösen (1)

Clevere Gesprächsführung Die intensive Vorbereitung hat den Weg geebnet. Nun gilt es, mit den Beteiligten zur bestmöglichen Lösung zu kommen. Christoph Thomann hat einen Gesprächsablauf vorgestellt (in Klärungshilfe 2: Konflikte im Beruf), der sich in unserer Praxis als sehr hilfreich erwiesen hat. Das Klärungsgespräch läuft ähnlich ab wie andere zielgerichtete Gespräche, mit dem Unterschied, dass … 

 

Eindeutig mehrdeutig: Vier Seiten nach Schulz von Thun (2)

Im ersten Teil haben wir die Vier Seiten bei Sendern und Empfängern erläutert. Aber was können wir mit diesem Wissen im Arbeitsalltag anfangen? Das Modell lässt sich dazu nutzen, Missverständnisse möglichst zu vermeiden oder nach ihren Ursachen zu suchen Missverständnisse in schwierigen Gesprächen meiden Wenn wir anderen etwas „beibringen“ müssen, das für sie unangenehm sein … 

 

Den Kommunikationsprozess verstehen: Grundannahmen nach Watzlawick

Kommunikation ist, so haben wir behauptet, ein verwobener, komplexer, aber gestaltbarer Prozesse. Die Kenntnis verschiedener Kommunikations-Modelle und -Annahmen kann dabei helfen, den Ursachen von Missverständnissen und Schwierigkeiten auf die Schliche zu kommen und Ansatzpunkte für ihre Auflösung zu finden. Folgenreiche Grundannahmen: Axiome von Paul Watzlawick Ein wichtiger Denker der Kommunikationsforschung war Paul Watzlawick, der uns … 

 

Social Business – Teilen statt Haben – Das neue Miteinander

Die Komplexität und Menge der Informationen sowie die Geschwindigkeit der Entwicklungen verlangen von allen Mitarbeitern in Unternehmen große Veränderungen im Denken und Handeln. Social Business ist das große Thema, dem sich auch die diesjährigen CeBIT ihrem Leitthema stellt: „Shareconomy“. Mit dem Kunstwort aus Teilen und Wirtschaft greift die Hightech-Messe ein in 2013 heiß diskutiertes Thema … 

 
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